Mi particular cruzada contra Movistar. Reclamo una liberación rápida y gratuita.
¿Estás harto de que Movistar te toree? Yo si y bastante.
Mi caso es el siguiente. Dentro de poco nos vamos a ir a Francia a pasar por lo menos todo el mes de Julio. Como todo el mundo comprenderá no hay bolsillo que aguante todo un mes haciendo llamadas en itinerancia así que después de comprobar mi contrato decido comunicarme con Telefónica Móviles de España para que me liberen el móvil.
El caso es que después de haber llamado unas cuantas veces a su infame servicio de Atención al Cliente, mandarles un correo electrónico y 2 faxes ellos no me han enviado ni siquiera el número de referencia al asunto al que legalmente están obligados.
Así que hoy mismo he hablado con la OMIC para que intercediera por mí ante la Junta Arbitral de Consumo además les he informado de las posibles prácticas fraudulentas en la que está incurriendo,
1º Telefónica o empleados de la susodicha revende sus códigos a empresas de liberación en vez de facilitárselos a sus clientes. (Estamos hablando de un Nokia E61 del que solo es posible su liberación por código).
2º Tengo sospechas de que Movistar tiene por costumbre cambiar el número de fax al que atender las reclamaciones para obstaculizar y dificultar los canales de comunicación con la susodicha. En su página web no hay rastro de dicho número.
Señores cuando me den el código ya me servirá para bien poco pero mi correspondiente reclamación va a llegar a todos y cada uno de los organismos encargados de la supervisión del cumplimiento de la Ley de Telecomunicaciones.
Si estás en la misma situación es importante que se acumule un buen volumen de reclamaciones para que la próxima vez que tengas el derecho a que te lo liberen no te tomen por tonto. Si conoces a alguien en la misma situación házselo saber
Las siguientes páginas son de utilidad:
Movistar -->Lee tu contrato
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Junta Nacional de Arbitraje --> Si la compañía esta adherida, se dictará un laudo de obligado cumplimiento. El proceso es gratuito. Movistar está adherida a todas las Juntas Arbitrales de Consumo.
Oficinas Municipal de Consumo de tu Ciudad u Organizadores de Consumidores. Son necesarios para que intercedan a propuesta tuya ante la Junta de Arbitraje.
